Maki
Borrador — requiere revisión legal
Las secciones sobre Maki Delivery son un borrador para el piloto y todavía no han sido revisadas por un abogado.
Términos y Condiciones Generales
1. Introducción y Aceptación
Bienvenido a Maki. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestra plataforma (web y app). Al registrarte, acceder o utilizar los servicios, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, por favor, no uses nuestra plataforma.
2. Uso de la Plataforma
Maki proporciona una plataforma para conectar a comensales con cocineros independientes. Los usuarios se comprometen a:
Usar la plataforma de manera legal y ética.
No cargar contenido ofensivo, falso o que infrinja derechos de terceros.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
3. Política de Privacidad
Maki respeta tu privacidad. Recopilamos información necesaria para ofrecer nuestros servicios, como datos de contacto, ubicación y preferencias. Puedes leer más detalles en nuestra Política de Privacidad.
4. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el contenido, diseño y marca de Maki son propiedad de Maki o de sus licenciantes. Está prohibido reproducir, distribuir o utilizar dicho contenido sin autorización previa.
5. Limitación de Responsabilidad
Maki actúa como intermediario entre cocineros y comensales. No nos hacemos responsables por la calidad de los alimentos, retrasos en entregas, ni por disputas entre las partes.
6. Resolución de Conflictos
Cualquier disputa será resuelta conforme a las leyes locales. En caso de desacuerdo, ambas partes acuerdan intentar resolverlo de manera amistosa antes de proceder legalmente.
7. Modificaciones
Maki puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán a través de la app o el sitio web.
Maki Delivery y formas de entrega (borrador)
1. Tres formas de entrega
Cada pedido se entrega de una de tres formas: con un repartidor vecino de Maki Delivery (en los conjuntos donde está activo), por el negocio o su gente ("Lo entrego yo"), o recogiéndolo tú ("Recoger", sin costo de domicilio). El negocio decide quién lleva cada pedido; Maki Delivery es la opción recomendada, no una obligación.
2. Tarifa del domicilio
La tarifa del domicilio la calcula Maki y la ves antes de confirmar el pedido. Dentro de un conjunto con Maki Delivery es la tarifa del conjunto, la lleve un repartidor o el negocio.
3. El dinero pasa directo entre vecinos
Maki no procesa pagos ni guarda dinero de terceros. Pagas como hoy: por transferencia al negocio o en efectivo contra entrega. Cuando el pedido lo lleva un repartidor de Maki Delivery, el domicilio se arregla entre el negocio y el repartidor (si pagaste por transferencia, el negocio le paga el domicilio; si pagaste en efectivo, el repartidor le entrega al negocio el valor de los productos). Maki solo registra esos saldos para que cada parte vea cuánto paga o cobra y a quién.
4. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido mientras el negocio no lo haya aceptado. El negocio puede cancelarlo antes de que salga, indicando el motivo, y Maki puede cancelarlo con motivo si hay un problema en la entrega. En todos los casos te avisamos.
5. Repartidores
Los repartidores de Maki Delivery son vecinos independientes que aceptan los Términos del repartidor. Solo ven tu nombre, teléfono y apto después de aceptar tu pedido y solo para entregarlo.
Términos específicos para Comensales
1. Proceso de Pedidos
Los comensales pueden explorar el menú ofrecido por cocineros, realizar pedidos y elegir el método de pago disponible. Es responsabilidad del comensal revisar la información del pedido antes de confirmarlo.
2. Métodos de Pago
Maki ofrece métodos de pago como efectivo, Nequi, Daviplata y otros. Los datos de contacto para pagos serán proporcionados por los cocineros en el chat de pedidos. Es responsabilidad del comensal realizar el pago correctamente.
3. Cancelaciones y Reembolsos
Los pedidos no pueden ser cancelados después de ser confirmados, salvo que el cocinero esté de acuerdo. Maki no es responsable de reembolsos ni compensaciones.
4. Reseñas y Comentarios
Los comensales pueden dejar reseñas sobre su experiencia. Está prohibido dejar comentarios falsos, difamatorios o que no estén relacionados con el servicio.
5. Responsabilidad del Comensal
El comensal es responsable de:
Proporcionar información precisa al realizar pedidos.
Recoger el pedido o estar disponible para recibirlo en el lugar acordado.
Términos específicos para Cocineros
1. Registro y Requisitos
Para usar Maki como cocinero, debes proporcionar:
- Información válida sobre tu identidad y dirección.
- Detalles de los productos, precios y métodos de pago.
Maki verifica y conserva la identificación de cada cocinero (nombre, documento, dirección y teléfono) y la entrega al comprador o a la autoridad cuando lo exija la ley, como corresponde a los portales de contacto (Ley 1480 de 2011, artículo 53).
2. Responsabilidades del Cocinero
El cocinero es responsable de:
- Garantizar la calidad y seguridad de los alimentos.
- Cumplir con las normativas locales de sanidad y licencias.
- Proporcionar descripciones exactas de los productos.
3. Tarifas y Comisiones
Maki no cobra comisiones por los pedidos en esta etapa, tampoco por los domicilios de Maki Delivery (comisión del 0 % durante el piloto). Sin embargo, esto puede cambiar en el futuro con previo aviso.
Si usas Maki Delivery y el comprador pagó por transferencia, le pagas el domicilio al repartidor al entregarle el pedido; si pagó en efectivo, el repartidor te entrega el valor de los productos. La app te muestra estos saldos y te pide confirmar lo que recibes.
4. Cancelaciones y Disputas
En caso de cancelación, el cocinero debe notificar al comensal a través de la app. Maki puede mediar, pero no garantiza soluciones definitivas.
5. Uso de Datos
Maki recopila datos sobre ventas, pedidos y rendimiento para mejorar los servicios. Estos datos pueden ser utilizados de manera anónima para análisis y reportes.
6. Promociones y Uso de Marca
El cocinero no puede usar la marca Maki para promociones externas sin autorización previa. Esto incluye el uso de logos, imágenes y nombres comerciales.